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    ATENCIÓN AL CLIENTE, COMERCIO Y LOGÍSTICA

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Información esencial

 

  • Modalidad: presencial en Sevilla.
  • Duración: 52 horas.
  • Fecha: del 9 al 21 de octubre.
  • Precio: 100% subvencionado.
  • Incentivo: 528€ tras completar el programa.


Objetivos específicos

Capacitar al alumnado para desarrollar funciones básicas en el sector del comercio y la atención al cliente, adquiriendo las competencias necesarias para atender y asesorar a clientes, aplicar técnicas de venta, gestionar el punto de venta y las operaciones comerciales, tramitar pedidos y realizar tareas básicas de almacén y logística, utilizando herramientas digitales y aplicando habilidades de comunicación, resolución de incidencias y orientación al cliente, con el fin de mejorar su empleabilidad y facilitar su incorporación al mercado laboral.


MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

· El sector comercio.

· El perfil profesional.

· La actitud.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

· Comunicación profesional.

· Atención telefónica y escrita.

MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES

· Tipos de clientes difíciles.

· Gestión de quejas y reclamaciones.

· Resolución de conflictos.

· Situaciones habituales.

MÓDULO 4. TÉCNICAS DE VENTA Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

· El proceso y técnicas de venta.

· Argumentación comercial.

MÓDULO 5. COMERCIO, PUNTO DE VENTA Y EXPERIENCIA DE COMPRA

· El punto de venta. 

· Merchandising. 

· Escaparatismo básico. 

· Caja y operaciones básicas. 

· Fidelización. 

MÓDULO 6. COMERCIO DIGITAL Y GESTIÓN DE PEDIDOS 

· Comercio electrónico. 

· Atención al cliente digital. 

· Gestión de pedidos. 

·Herramientas digitales básicas. 

MÓDULO 7. LOGÍSTICA, ALMACÉN Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS 

· Introducción a la logística. 

· Organización del almacén. 

· Gestión de stock. 

· Preparación de pedidos. 

· Documentación básica.

MÓDULO 8. SIMULACIÓN PROFESIONAL Y EMPLEABILIDAD

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